Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Funktionen moderner Unternehmenssoftware. Sie stellt auch klassische Lizenz- und Preismodelle infrage. Viele CRM- und Workflow-Lösungen werden weiterhin nach der Anzahl menschlicher Nutzer abgerechnet. Doch wenn KI-Agenten zunehmend Aufgaben übernehmen und ganze Prozessschritte unterstützen, bildet ein reines Preis-pro-Nutzer-Modell die tatsächliche Nutzung nur noch eingeschränkt ab.

Mit dem neuen Unlimited-Plan reagiert Creatio auf diese Entwicklung. Unternehmen sollen Nutzer, Anwendungen, Workflows und individuell entwickelte KI-Agenten unternehmensweit skalieren können, ohne jede Erweiterung über zusätzliche Nutzerlizenzen abbilden zu müssen.

Auch Interessenten, die online nach studio creatio oder creatio software suchen, stoßen damit auf eine wichtige Neuerung: Creatio entwickelt sich von einer klassischen CRM- und Workflow-Lösung zunehmend zu einer umfassenden Plattform für KI-gestützte Unternehmensprozesse.

Im Mittelpunkt stehen dabei sogenannte ai agents. Sie können Informationen analysieren, Inhalte zusammenfassen, Datensätze aktualisieren und definierte Aufgaben innerhalb eines Geschäftsprozesses ausführen.
Für B2B-Unternehmen eröffnet das neue Möglichkeiten, CRM, künstliche Intelligenz und Automatisierung auf einer gemeinsamen Plattform zusammenzuführen.

Auch die Bezeichnungen innerhalb von Creatio.ai wurden angepasst. Aus den bisherigen „Skills“ wurden „Sub-Agents“, während „AI Actions“ nun als „AI Tools“ bezeichnet werden. Creatio orientiert sich damit stärker an der üblichen Terminologie für KI-Agenten und deren Funktionen.

Das zentrale Ziel: Creatio 8.3.4 soll Unternehmen dabei helfen, Kampagnen, Kundenkommunikation und digitale Workflows schneller und einheitlicher umzusetzen.

Creatio 10x ersetzt damit nicht die bewährten Grundfunktionen eines CRM-Systems. Die Plattform erweitert sie um die Möglichkeit, KI-Agenten direkt in Vertriebs-, Marketing-, Service- und Unternehmensprozesse einzubinden.

Gerade für eine CRM marketing Agentur verändert sich dadurch das Aufgabenspektrum. Neben Kampagnensteuerung und Leadmanagement gewinnen Agentendesign, Datenqualität, Governance und Prozessautomatisierung deutlich an Bedeutung.

Unternehmen, die nach KI-Agenten erstellen suchen, sollten diese Funktion jedoch richtig einordnen. Der Agent erstellt einen strukturierten Kampagnenentwurf, ersetzt aber nicht die vollständige fachliche Konfiguration.

Der größte Vorteil liegt deshalb in der schnelleren Vorbereitung. Marketingteams beginnen nicht mehr bei jeder Kampagne mit einer leeren Prozessfläche, sondern erhalten einen ersten strukturierten Vorschlag.

Die Creatio Marketing Automation wurde mit Version 8.3.4 in mehreren Bereichen erweitert.
Über eine neue Bibliothek können Marketingteams vorbereitete Kampagnenvorlagen auswählen. Eigene Kampagnen lassen sich ebenfalls als Vorlage speichern und später erneut verwenden. Dadurch können bewährte Abläufe schneller auf weitere Produkte, Zielgruppen oder Märkte übertragen werden.

Auch die Lead-Erfassung wurde verbessert. Sendet ein Interessent ein Formular über eine Creatio-Landingpage ab, kann er direkt einem Kampagnenprozess hinzugefügt werden. Zusätzliche Exporte oder manuelle Übertragungen lassen sich dadurch in vielen Fällen vermeiden.

Besonders relevant ist außerdem die erweiterte Integration von Google Ads und Meta Ads. Kontakte können an einem bestimmten Punkt der Customer Journey direkt an eine Werbezielgruppe übergeben werden. Anschließend zeigt Creatio die von der jeweiligen Werbeplattform gemeldete Übereinstimmungsrate an.

Damit lassen sich CRM-Daten und digitale Werbekampagnen enger miteinander verbinden.

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Schnellere Kampagnenerstellung

Der Campaign Generation Agent erstellt auf Basis einer natürlichsprachlichen Beschreibung einen ersten Kampagnenablauf.
Das spart Zeit bei der Vorbereitung. Die fachliche Kontrolle bleibt jedoch notwendig, da Zielgruppen, Inhalte, Bedingungen und Übergaben weiterhin zur jeweiligen Marketingstrategie passen müssen.

Engere Verbindung zwischen CRM und Werbung

Die direkte Übergabe von Zielgruppen an Google Ads und Meta Ads reduziert manuelle Exporte. Kontakte können innerhalb einer Customer Journey aktiviert und die Ergebnisse anschließend in Creatio ausgewertet werden.

Bereich:
- Lead Generation - Schnellere Verarbeitung neuer Formularanfragen
- E-Mail-Marketing - Realistischere Öffnungs- und Klickraten
- Digital Advertising - Direkte Nutzung von CRM-Zielgruppen
- Kampagnenplanung - Wiederverwendbare Vorlagen und KI-Unterstützung
- Reporting - Mehr Transparenz über Kampagnenleistungen

Verbesserte digitale Kundenkommunikation

Servicemitarbeiter können aus Creatio heraus neue Gespräche über unterstützte Kommunikationskanäle beginnen. Dazu gehören je nach angebundener Lösung beispielsweise SMS, WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Der jeweilige Versandstatus kann direkt in der Unterhaltung angezeigt werden. Dazu zählen unter anderem die Statusmeldungen „gesendet“, „zugestellt“, „gelesen“ oder „fehlgeschlagen“. Zusätzlich können eingehende Anfragen zunächst durch Creatio.ai bearbeitet werden.

Falls ein menschlicher Mitarbeiter übernehmen muss, kann der bisherige Gesprächsverlauf innerhalb des Systems weiterverwendet werden.
Erweiterte No-Code-Funktionen

Mit dem neuen Prozesselement „Send chat message“ können Nachrichten über unterstützte Chatkanäle direkt aus einem Geschäftsprozess versendet werden.

Mögliche Anwendungsfälle sind:
• Terminbestätigungen,
• Erinnerungen,
• Statusmeldungen,
• automatische Serviceinformationen.

Darüber hinaus erhält der Freedom UI Designer zusätzliche Funktionen für Kennzahlen, Formeln, Listen und Diagramme.

Dadurch können Fachanwendungen und Dashboards flexibler gestaltet werden.

Die Suche nach einer CRM Agentur Stuttgart, einer CRM Agentur München oder einer CRM Agentur Frankfurt sollte deshalb nicht ausschließlich nach regionalen Kriterien erfolgen. Bei einer unternehmensweiten Creatio-Einführung sind nachweisbare Plattformkompetenz, Erfahrung mit B2B-Prozessen und eine belastbare Projektmethodik wichtiger als die räumliche Nähe.

Unternehmensweite Nutzung

In vielen Unternehmen arbeitet nur ein begrenzter Teil der Belegschaft aktiv im CRM. Andere Abteilungen verwenden weiterhin Tabellen, E-Mails oder zusätzliche Fachanwendungen.
Ein unbegrenztes Nutzermodell kann es erleichtern, weitere Bereiche in eine zentrale Plattform einzubinden. Creatio wird dadurch nicht nur zu einem Werkzeug für den Vertrieb, sondern zu einer unternehmensweiten Prozessplattform.

Skalierung erfolgreicher KI- und Automatisierungsprojekte

Viele Unternehmen beginnen mit einzelnen Pilotprojekten. Ein KI-Agent unterstützt beispielsweise den Vertrieb bei der Lead-Qualifizierung oder den Kundenservice bei der Analyse von Anfragen.
Sobald ein Pilotprojekt erfolgreich ist, soll es häufig auf weitere Teams oder Standorte übertragen werden. Der Unlimited-Plan kann dabei helfen, zusätzliche Nutzer, Workflows und Agenten einzubinden, ohne für jede Erweiterung eine vollständig neue Lizenzbetrachtung durchführen zu müssen.

Funktionen - Welche Neuerungen sind für unsere Prozesse relevant?

Daten - Sind Zielgruppen und Kundendaten vollständig und aktuell?

Integrationen - Müssen E-Mail-, Werbe- oder Chatkanäle angepasst werden?

Betrieb - Wie werden Update, Tests und Support organisiert?

Diese kompakte Prüfung hilft dabei, das Update kontrolliert vorzubereiten und zuerst die Funktionen mit dem größten geschäftlichen Nutzen einzuführen.

Nein. Neue Funktionen verbessern Geschäftsprozesse nur dann, wenn sie gezielt und sinnvoll eingesetzt werden.
Ein automatisch erstellter
Kampagnenentwurf spart beispielsweise wenig Zeit, wenn Zielgruppen, Daten und Verantwortlichkeiten nicht klar definiert sind. Auch die direkte Verbindung zu Werbeplattformen benötigt saubere Einwilligungs-, Datenschutz- und Governance-Regeln.

Unternehmen sollten deshalb nicht jede neue Funktion unmittelbar aktivieren. Vor der Einführung sollte geprüft werden:

• Welche Neuerung löst ein konkretes Problem?

• Welche bestehenden Abläufe müssen angepasst werden?

• Welche Tests sind vor dem produktiven Einsatz erforderlich?

• Welche Mitarbeiter benötigen eine Schulung?

Gerade beim CRM für den Mittelstand sollte der Funktionsumfang zur tatsächlichen Unternehmensstruktur passen. Eine schrittweise Einführung ist häufig wirtschaftlicher und risikoärmer als die gleichzeitige Aktivierung aller Neuerungen.

Creatio 8.3.4 ist besonders für Unternehmen interessant, die Marketingkampagnen, digitale Werbung und Kundenkommunikation enger mit ihrem CRM verbinden möchten.
Organisationen mit vielen wiederkehrenden Kampagnen können von Vorlagen und KI-gestützten Entwürfen profitieren. Die erweiterten Messaging-Funktionen sind vor allem dann relevant, wenn Kunden bereits über WhatsApp, SMS, Telegram oder andere digitale Kanäle kommunizieren.

Auch technisch bietet das Update wichtige Verbesserungen. Dazu gehört die Unterstützung von Microsoft Graph für die E-Mail-Synchronisation.

Unternehmen, die bisher Microsoft EWS verwenden, sollten eine mögliche Migration sorgfältig planen. Bei technischen Fragen, individuellen Konfigurationen oder Schwierigkeiten kann der offizielle Creatio Support einbezogen werden.

Aus Sicht von MPowerdHub ist Creatio 8.3.4 ein praxisorientiertes Update. Besonders die Verbindung aus KI-gestützter Kampagnenplanung, Digital Advertising, Kundenkommunikation und No-Code-Prozessen bietet Unternehmen konkrete Optimierungsmöglichkeiten.

Nicht die Anzahl der neuen Funktionen bestimmt den Erfolg, sondern ihre sinnvolle Integration in bestehende CRM- und Unternehmensprozesse.

Als Creatio Partner Deutschland begleitet MPowerdHub Unternehmen bei der Einführung, Anpassung und Weiterentwicklung der Plattform.
Dazu gehören die Analyse bestehender Prozesse, die technische Implementierung, die Integration vorhandener Systeme und die Vorbereitung von Updates. Auch nach dem Go-live unterstützt MPowerdHub bei Administration, Systempflege, Fehleranalyse und kontinuierlicher Optimierung.

Unternehmen erhalten dadurch nicht nur technische Unterstützung. Sie profitieren auch von einer strategischen Einordnung der neuen Funktionen und einer klaren Roadmap für die weitere Entwicklung ihrer CRM-Plattform.

Mit Version 8.3.4 Twin hat Creatio seine Plattform in mehreren wichtigen Bereichen weiterentwickelt.

Der Campaign Generation Agent unterstützt Marketingteams bei der Erstellung neuer Kampagnen. Zielgruppen können enger mit Google Ads und Meta Ads verbunden werden. Präzisere E-Mail-Kennzahlen ermöglichen zudem eine realistischere Erfolgsmessung.

Im Kundenservice verbessert Creatio die kanalübergreifende Kommunikation. Gleichzeitig erweitern neue No-Code-Werkzeuge die Möglichkeiten zur Gestaltung individueller Anwendungen und Workflows.

Das Update ist damit besonders für B2B-Unternehmen relevant, die ihre Marketing-, Service- und CRM-Prozesse schrittweise digitalisieren und automatisieren möchten.

MPowerdHub unterstützt Sie bei der Update-Planung, der technischen Umsetzung und der langfristigen Weiterentwicklung Ihrer Creatio-Plattform.

30 Minuten. Kein Pitch. Nur ein offenes Gespräch über Ihre Herausforderungen.