Die Christian Koenen Group ist ein globaler Technologie- und europäischer Marktführer für hochpräzise Premiumwerkzeuge im Elektronik- und Halbleiterbereich. Vor Projektbeginn waren zentrale Kundenprozesse nicht vollständig digitalisiert oder nur teilweise systemgestützt.
Der Sales-Prozess von der Anfrage bis zur Bestellung war nicht vollständig digital abgebildet
Kundenservice-Abläufe sollten strukturiert und automatisiert werden
Kundenportal-Aktivitäten mussten systemseitig unterstützt werden
Marketingprozesse (Events, Kampagnen, Mailings) benötigten eine modernere technologische Basis
Projektziele
Digitale Bearbeitung von Anfragen
Durchgängiger Bestellprozess
Automatisierte Kundenservice-Aktivitäten
Unterstützung und Abbildung von Kundenportal-Funktionen
Modernisierung des Event- und Kampagnenmanagements
Unser Ansatz & die Lösung
Mithilfe der Creatio Plattform wurde eine zentrale Lösung eingeführt, die alle kundenbezogenen Prozesse strukturiert abbildet und automatisiert.
Sales
Bearbeitung von Anfragen
Weiterführung bis zur Bestellung
Kundenservice
Digitalisierung des gesamten Serviceprozesses
Einbindung von Kundenportal-Aktivitäten
Marketing
Event- und Kampagnenmanagement
Massenmailings
Response-Tracking
Ticketversand
Ergebnisse & KPIs
Der Sales-Prozess wurde vollständig digitalisiert
Kundenservice-Aktivitäten wurden automatisiert und systemgestützt
Marketingprozesse wurden zentralisiert und digital abgebildet
Kundenportal-Aktivitäten wurden in die Prozesslandschaft integriert
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Projekte
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Eingesetzte Technologien
Unsere Technologiepartner für dieses Projekt
Creatio
Zentrale Plattform für die Digitalisierung von Sales, Service und Marketing entlang der gesamten Customer Journey.
CRM & BPM FÜR END-TO-END KUNDENPROZESSE
Workato
Automatisierung von Kampagnen, Serviceabläufen und wiederkehrenden Prozessschritten.
AUTOMATION FÜR MARKETING & SERVICE
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Christian Koenene Group
Vorname, Nachname, Funktion
Häufige Fragen zur Digitalisierung von Sales-, Service- und Marketingprozessen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Optimierung kundenbezogener Prozesse in der Elektronik- und Fertigungsindustrie.
Der gesamte Sales-Prozess von der Anfrage bis zur Bestellung, der Kundenservice sowie Marketingprozesse wie Kampagnen, Events und Mailings wurden digital abgebildet.
Creatio dient als zentrale Plattform, die Sales, Service und Marketing in einem System vereint und durchgängige, automatisierte Prozesse ermöglicht.
Anfragen können strukturiert bearbeitet, nahtlos weitergeführt und effizient bis zur Bestellung abgeschlossen werden.
Serviceprozesse wurden vollständig digitalisiert und automatisiert, inklusive Integration von Kundenportal-Aktivitäten für mehr Transparenz und Geschwindigkeit.
Event- und Kampagnenmanagement wurden modernisiert – inklusive Massenmailings, Response-Tracking und automatisiertem Ticketversand für eine bessere Steuerung und Auswertung.
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